班主任发现西西最近上课经常走神，有时候还在课上睡觉，于是班主任便在下课时间找西西了解情况。经过了解得知：西西的奶奶生病在家里不能干活，父母在外地打工回不来，她每天要既要上学又要做家务，所以才出现上课走神、 睡觉的情况。知道事情的原委后，班主任跟着西西先回家看了奶奶的情况，然后与西西的父母进行电话沟通，寻找既不耽误西西学习，又可以解决现状的方法。该班主任在处理这件事情中采用的方法是（ ）。

（多选题）：班主任发现西西最近上课经常走神，有时候还在课上睡觉，于是班主任便在下课时间找西西了解情况。经过了解得知：西西的奶奶生病在家里不能干活，父母在外地打工回不来，她每天要既要上学又要做家务，所以才出现上课走神、 睡觉的情况。知道事情的原委后，班主任跟着西西先回家看了奶奶的情况，然后与西西的父母进行电话沟通，寻找既不耽误西西学习，又可以解决现状的方法。该班主任在处理这件事情中采用的方法是（ ）。